Частые вопросы от пассажиров и ответы на них

Вы перевозчик или туристическое агентство?
Перевозчик. Официально зарегистрированный, лицензированный, действующий в правовом поле и от своего имени, без каких-либо посредников, без привлечения чужих онлайн-платформ, напрямую ответственный перед Вами за качество предоставленных Вам услуг.
Какие именно услуги вы предлагаете?
Дистанционно купить билет и мгновенно получить его на свой электронный адрес - тенденция современной жизни.
К Вашим услугам разработанная и внедренная нами современная ОНЛАЙН-платформа продажи автобусных билетов на проезд нашими автобусами к морским курортам Затока, Железный Порт, Коблево, Кирилловка, горнолыжному курорту Буковель, туристичкским городам Львов и Ужгород, из г. Киев и в обратном направлении.
Мы создали удобную систему поиска, чтобы посетителям сайта было несложно найти подходящий рейс. В ней отражаются маршруты, расписание выездов, цены на билеты, графики движения, продолжительность поездок, информация о перевозчике и автобусном парке.
С помощью нашей ОНЛАЙН-платформы продажи автобусных билетов Вы можете, не выходя из дома или офиса, со смартфона, планшета или компьютера, приобрести билеты на нужные Вам даты выездов наших автобусов как на выбранный курорт, так и с курорта.
Кроме того, мы предоставляем скидку 10% при покупке обратных билетов.
Благодаря плотному графику выездов в течение летнего сезона в Затоку и с Затоки, в Железный Порт и с Железного Порта, Вы получаете прекрасную возможность находиться на курорте любое нужное Вам количество дней.
Обращаем ваше внимание, что прибытие на морские курорты происходит утром, непосредственно перед заселением отдыхающих в заведения отдыха. Также, грамотно спланированное дополуденное время (09.00, 10.00, 11.00) отъезда из курортов домой, даёт возможность отдыхающим сразу после окончания срока аренды места проживания, выезжать домой. Не дожидаясь «на чемоданах» послеобеденного или вечернего отъезда.
Благодаря постоянному уходу наши автобусы находятся в надежном техническом состоянии, все системы и агрегаты исправны, в частности обогрев или охлаждение салонов работает в режиме «климат-контроля», горные тормоза исправны. Каждые полгода автобусы проходят обязательный технический осмотр на специализированных СТО. Салоны чистые, не прокуренные, сиденья не засаленные, спинки сидений и подлокотники - исправны. Соответственно, качество услуг перевозки - самое высокое.
Какие у вас автобусы?
НЕОПЛАН-122, двухэтажные, туристические комфортабельные автобусы, соответствующие европейским нормам международных перевозок пассажиров. Фотопрезентацию автобусов смотрите в разделе сайта «автобусы, правила проезда, страхование пассажиров».
Какое техническое состояние ваших автобусов?
Благодаря постоянному уходу автобусы находятся в надежном техническом состоянии, все системы и агрегаты исправны, в т.ч. обогрев или охлаждение салонов работает в режиме «климат-контроля», горные тормоза исправны. Каждые полгода автобусы проходят обязательный технический осмотр на специализированных СТО. Салоны чистые, не прокуренные, сиденья не засаленные, спинки сидений и подлокотники - исправны.
У меня маленький ребёнок. Чтобы не покупать для него билет можно я буду держать его во время поездки у себя на руках?
Поскольку переезд автобусом до предложенных нами городов, в т.ч. к каждому из указанных курортов и обратно длительный по времени и происходит в течение ночи, когда все пассажиры (без детей и с детьми) хотят / пытаются спать, а маленькие дети в возрасте до 1,5 года в это время испытывают дискомфорт и не специально, а из-за того, что они маленькие - всю ночь плачут, создавая дискомфорт всем пассажирам, а дети старше 3-х лет, при размещении на руках у родителей на протяжении всей поездки, не специально, а потому, что они уже не маленькие по размерам , а места между сиденьями не так много - все время ударяют в сиденье впереди себя, создавая этим серьезный дискомфорт людям, которые находятся на сиденьях впереди, и потом недовольные дискомфортом пассажиры пишут жалобы на перевозчика в уполномоченные контролирующие инстанции:
• перевозчик не берет к перевозке в автобусе детей младше 1,5 года;
• перевозчик разрешает родителям перевозить у себя на руках, без оплаты отдельного места в автобусе, детей только от 1,5 до 3-х лет в количестве один ребёнок на семью / маму / отца;
• перевозчик просит родителей заблаговременно бронировать и оплачивать отдельное место в автобусе своему ребёнку, старшему 3-х лет.
    Перевозчик просит с пониманием отнестись к этому и, если вышеуказанные ограничения не устраивают граждан - потенциальных пассажиров автобуса, перевозчик приносит им свои извинения и просит найти другой способ, как им добраться до места отдыха и обратно.
Что входит в стоимость билета?
В стоимость каждого, в т.ч. детского, билета входит 1 место багажа размером не более 60 х 50 х 40 см общим весом до 25 кг и один комплект горнолыжного снаряжения при выездах на горнолыжные курорты.
Я оплатил билет. Этого достаточно, чтобы выехать?
Да, достаточно. Но при посадке в автобус обязательно предъявите Ваш билет с экрана смартфона или в распечатанном виде.
Будет ли оповещение о моем выезде отправкой СМС на мой мобильный?
Да, будет. Не позднее, чем за 6 часов до запланированного времени выезда, на указанный Вами номер мобильного телефона поступит напоминание в виде текстового СМС с датой и временем выезда, местом посадки, номером и цветом автобуса.
У вас есть скидки?
Да. Если Вы оплатили 2 и более посадочних места в нужном Вам направлении, Вам предоставляется скидка 10% при покупке Вами 2 и более мест в обратном направлении.
Я оплатил билет на сайте, деньги с карточки снялись, а билета досих пор нет. . .
После совершения Вами оплаты билет должен поступить на указанный Вами электронный адрес сразу. Если билет не поступил, то поступления билета проверьте в СПАМ / проверьте, действителен ли указанный Вами Email / правильно ли Вы написали свой электронный адрес. Не используйте ящики @ mail.ru, @ yandex.ru, @ list.ru и подобные. Звоните нам, мы сразу же проверим поступление денег за Вашей фамилией и именем на наш счет. Если деньги поступили, мы гарантируем Вам проезд и подтвердим Ваши места.
Можно заплатить за билет водителю при посадке в автобус?
Если Вы не купили билет через наш сайт в надежде на то, что перед самым выездом автобуса будут свободные места, то: если свободные места будут, - можно заплатить за проезд водителю; если свободных мест не будет, - Вы не сможете уехать.
В случае опоздания или неявки на выезд уплаченные за билеты деньги возвращаются?
Нет. В случае опоздания или неявки на выезд, даже по уважительной, на Ваш взгляд, причине, уплаченные за билеты деньги не возвращаются. Заблаговременный выезд к месту посадки в автобус - надёжная гарантия от опоздания.
Возможен перенос даты выезда относительно указанной в билете?
Нет, перенос даты выезда НЕ ПРЕДУСМОТРЕН. Чтобы изменить дату выезда: 1.Купите новый билет на нужную Вам дату; 2. «Старый» билет верните (на сайте в сервисе "Он-лайн купить билет на автобус" есть инструкция с условиями возврата билета, прочитайте и соответственно действуйте, и деньги будут возвращены).
Как вернуть билет?
На сайте в сервисе "Он-лайн купить билет на автобус" есть инструкция с условиями возврата билета, прочитайте и соответственно действуйте, а именно:


Возврат денег за билет выполните, позвонив на моб .: +38 097 009 03 04

Деньги будут возвращены в сумме (за вычетом стоимости банковских услуг платёжного сервиса LIQPAY при оплате Вами билетов и при возврате денег на Вашу карточку):

100% - при условии уведомления об отказе от поездки за 10 суток до даты выезда,

70% - при условии уведомления об отказе от поездки менее чем за 10 суток до даты выезда,

50% - при условии уведомления об отказе от поездки менее чем за 48 часов до часа выезда,

0% - при условии уведомления об отказе от поездки менее чем за 24 часа до часа выезда

на Вашу банковскую карточку в течение 3-х дней со дня уведомления об отказе.

В случае опоздания либо не явки на выезд уплаченные за билеты деньги не возвращаются.
Перенос даты выезда НЕ ПРЕДУСМОТРЕН. Чтобы изменить дату выезда:

1.Купите новый билет на нужную дату. 2. "Старый" билет верните (см. выше).
Купил билет на свою фамилию, но не получается поехать. Может по моему билету поехать другое лицо? Что для этого нужно?
Да, может. Нужно, чтобы это лицо при посадке в автобус предъявила Ваш билет с экрана смартфона или в распечатанном виде и обязательно сообщила свою фамилию имя и отчество для внесения ее в список застрахованных пассажиров (в тетрадь Интербус при выезде за границу ) вместо Вас.
Что делать, если в билете указаны неправильные данные пассажира / пассажиров?
При посадке в автобус предъявите Ваш билет с экрана смартфона или в распечатанном виде и обязательно сообщите правильные данные пассажира / пассажиров для внесения его / их в список застрахованных пассажиров (в тетрадь Интербус при выезде за границу).
Нужно ли при возврате билета заполнять заявление, указывать свои, в т.ч. паспортные данные, место прописки, другое?
Нет не нужно. При покупке билета Вы уже указываете свои фамилию имя и отчество и номер своего моб. телефона. Для возврата Вам денег этого достаточно.
Читая отзывы о автобусные пассажирские перевозки можно встретить сообщения о том, что когда покупаешь электронный билет, в результате на одно место могут претендовать два пассажира. Это правда?
ЭТО ПРАВДА, если: в онлайн-сервисе не используется схема посадочных мест в салоне автобуса и электронные билеты продаются без указания номера места в билете, когда перевозчик продает билетов столько, сколько их покупают, а оператор перевозчика, по какой-то причине (возможно - отвлекся) НЕ отследил и вовремя не закрыл продажу билетов в тот момент, когда свободных мест не могло быть. Однако, это бывает крайне редко, реже одного случая на двадцать выездов.

ЭТО НЕ ПРАВДА, если: в онлайн-сервисе используется схема пронумерованных посадочных мест в салоне автобуса и электронные билеты продаются с указанием номера места в билете. Ведь, когда все места выкуплены, и на схеме ни одно из мест не открыто, - невозможно купить то, чего нет.
Я могу быть уверенным, что мне достанутся те места, которые указаны в моем билете?
ДА
У вас часто отменяют рейсы?
Мы не отменяем рейсы. Все пассажиры, которые имеют билеты на рейс, вовремя выедут к нужному им месту назначения.
Скажите, автобус прибывает вовремя, не задерживается?
Мы максимально придерживаемся указанных графиков движения. На выездах по Украине, если не попасть на ремонт дороги, опоздание - это редкость. На выездах за границу задержки случаются при прохождении границы, однако не по нашей вине. Достаточно часто границу удается пройти быстрее прогнозируемого времени. В любом случае планируйте свое время с запасом.
Как забронировать билет, если: у меня нет электронной почты, нет доступа к интернету, мобильный телефон старого образца, у меня только наличные, я не в Украине?
Способ есть. Звоните нам, вместе решим этот вопрос.
Есть услуга доставки билетов на дом?
Нет, услугу доставки билета курьером в ваше жилище мы не предоставляем. Ведь поступление билета на Вашу электронную почту и есть ни что иное, как персональная доставка билета Вам домой / в офис / куда угодно.
Мне нужно передать посылку с водителем, не покупая билет на автобус. Это возможно?
Только на выездах по Украине. Должны предварительно позвонить нам и сообщить об этом, но НЕ РАНЕЕ, чем за три дня до даты выбранного Вами выезда.
Подскажите номер водителя.
Мы не предоставляем личные номера наших водителей. В Вашем билете указаны все данные по Вашему выезду, в т.ч. наш офисный номер. Вы получите дублирующее СМС с той же информацией о Вашем выезде, плюс номер и цвет автобуса. Однако, при необходимости, в личном общении Вы можете спросить у водителя номер телефона.
Можно я возьму с собой домашнего любимца (собачку, кошечку, кролика, хомячка)?
На выездах по Украине на условиях: ПЕРЕД ПОКУПКОЙ билета обязательно позвоните нам и сообщите о своем любимце. Если мы предоставляем Вам согласие, Вам необходимо будет взять с собой специальную клетку. Если у кого-то из пассажиров окажется аллергия на животных, питомец может быть помещен в багажное отделение.
На выездах за границу можно при тех же условиях, плюс ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно иметь все необходимые документы на животное.