Частые вопросы от пассажиров и ответы на них

Вы перевозчик или туристическое агентство?
Перевозчик. Официально зарегистрированный, лицензированный, действующий в правовом поле и от своего имени, без каких-либо посредников, без привлечения чужих онлайн-платформ, напрямую ответственный перед Вами за качество предоставленных Вам услуг.
Какие именно услуги вы предлагаете?
Компания АВТОБУС предлагает качественные пассажирские перевозки из Киева по Украине и Европе комфортабельными двухэтажными автобусами международного класса NEOPLAN-122 за различными направлениями и за приемлемой стоимостью проезда, часто более низкой, чем у других перевозчиков.
Дистанционно купить билет и мгновенно получить его на собственный електронный адрес – тенденция современной жизни. К вашим услугам современная ОНЛАЙН-платформа продажи автобусных билетов на проезд нашими автобусами к морским курортам Затока, Железный Порт, Коблево и курортам Болгарии, городам Львов, Ужгород, Юрмала др., из г. Киев и в обратном направлении.
Мы создали удобную систему поиска, чтобы посетителям сайта было несложно найти подходящий рейс. В ней отражаются маршруты, расписание выездов, цены на билеты, графики движения, продолжительность поездок, информация о перевозчике и автобусном парке.
С помощью нашей ОНЛАЙН-платформы продажи автобусных билетов Вы можете, не выходя из дома или офиса, со смартфона, планшета или компьютера, приобрести билеты на нужные Вам даты выездов наших автобусов как на выбранный курорт, так и с курорта.
После осуществления оплаты за проезд на указанный вами электронный адрес мгновенно поступит билет. Вам останется его либо распечатать, либо зафиксировать в своём смартфоне. Такое поступление билета на Ваш электронный адрес и есть ни что иное, как персональная доставка билета Вам домой / в офис / куда угодно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 10% при покупке обратных билетов.
Благодаря плотному графику выездов на протяжении летнего сезона в Затоку и из Затоки, в Железный Порт и из Железного Порта, вы получаете чудесную возможность находиться на курорте любое нужное вам количество дней и не будете жёстко связаны графиком выездов с фиксированными датами выезда и возвращения в задействованного вами перевозчика или туроператора, и, соответсвенно, неизменным количеством дней отдыха.
Обращаем ваше внимание, что выезды наших автобусов из Киева происходят в удобное для пассажиров послерабочее вечернее время и от выхода из Метро «Ипподром». Прибытие на курорты происходит утром, непосредственно перед заселением отдыхающих в заведения отдыха. Также, грамотно спланированное время ( 15.00 / 16.00 / 21.00 / 21.30 / 22.00 ) отъезда из курортов в Киев, даёт возможность отдыхающим или сразу после окончания срока аренды места проживания выезжать домой и приезжать в Киев вечером того же дня задолго до закрытия станций Метрополитена, или же использовать последний день отдыха полностью и вернуться в Киев ранним утром следующего дня непосредственно ко входу в Метро Теремки и успеть начать свой рабочий день вовремя.
Благодаря постоянному уходу наши автобусы находятся в надежном техническом состоянии, все системы и агрегаты исправны, в частности обогрев или охлаждение салонов работает в режиме «климат-контроля», горные тормоза исправны. Каждые полгода автобусы проходят обязательный технический осмотр на специализированных СТО. Салоны чистые, не прокуренные, сиденья не засаленные, спинки сидений и подлокотники - исправны. Соответственно, качество услуг перевозки - самое высокое.
Какие у вас автобусы?
НЕОПЛАН-122, двухэтажные, туристические комфортабельные автобусы, соответствующие европейским нормам международных перевозок пассажиров. Фотопрезентацию автобусов смотрите в разделе сайта «автобусы, правила проезда, страхование пассажиров».
Какое техническое состояние ваших автобусов?
Благодаря постоянному уходу автобусы находятся в надежном техническом состоянии, все системы и агрегаты исправны, в т.ч. обогрев или охлаждение салонов работает в режиме «климат-контроля», горные тормоза исправны. Каждые полгода автобусы проходят обязательный технический осмотр на специализированных СТО. Салоны чистые, не прокуренные, сиденья не засаленные, спинки сидений и подлокотники - исправны.
У меня маленький ребёнок. Чтобы не покупать для него билет можно я буду держать его во время поездки у себя на руках?
Поскольку переезд автобусом до предложенных нами городов, в т.ч. к каждому из указанных курортов и обратно длительный по времени и происходит в течение ночи, когда все пассажиры (без детей и с детьми) хотят / пытаются спать, а маленькие дети в возрасте до 1,5 года в это время испытывают дискомфорт и не специально, а из-за того, что они маленькие - всю ночь плачут, создавая дискомфорт всем пассажирам, а дети старше 3-х лет, при размещении на руках у родителей на протяжении всей поездки, не специально, а потому, что они уже не маленькие по размерам , а места между сиденьями не так много - все время ударяют в сиденье впереди себя, создавая этим серьезный дискомфорт людям, которые находятся на сиденьях впереди, и потом недовольные дискомфортом пассажиры пишут жалобы на перевозчика в уполномоченные контролирующие инстанции:
• перевозчик не берет к перевозке в автобусе детей младше 1,5 года;
• перевозчик разрешает родителям перевозить у себя на руках, без оплаты отдельного места в автобусе, детей только от 1,5 до 3-х лет в количестве один ребёнок на семью / маму / отца;
• перевозчик просит родителей заблаговременно бронировать и оплачивать отдельное место в автобусе своему ребёнку, старшему 3-х лет.
    Перевозчик просит с пониманием отнестись к этому и, если вышеуказанные ограничения не устраивают граждан - потенциальных пассажиров автобуса, перевозчик приносит им свои извинения и просит найти другой способ, как им добраться до места отдыха и обратно.
Туалеты есть в ваших автобусах? Ими пользуются при переездах по Украине?
Есть.
Используются всегда при выездах в многодневные туры по Европе и Скандинавии во время длительных переездов между городами, когда вдоль дорог отсутствуют специализированные паркинги с упорядоченными уборными, а на АЗС, которые случаются по дороге, туалетные комнаты не многосекционные и для посещения такого «одноместного» туалета всеми пассажирами 2-этажного автобуса придется потратить до 2-х часов драгоценного времени.
Практически не используются при переездах Украиной, поскольку необходимость в использовании автобусного туалета сведена к нулю тем, что во время поездки по любым из наших маршрутов Украиной обязательно осуществляются каждые 3,0 - 4,0 часа, в соответствии с правилами перевозки пассажиров автомобильным транспортом, санитарные остановки («санитарная остановка» автобуса означает: посещение туалетов и мытья рук пассажирами, при необходимости – приёма пищи и напитков) на современных крупных комплексах АЗС, таких как OKKO, WOG или SOCAR, где в больших туалетных помещениях есть много кабинок, есть горячая вода и сушки для рук, и для посещения такого туалета всеми пассажирами 2-этажного автобуса понадобится всего 20 - 25 минут времени.
В холодное время года при температурах ниже 0 градусов туалет в автобусе не работает.
У вас есть скидки?
Да. Если Вы оплатили 2 и более посадочных места в нужном Вам направлении, Вам предоставляется скидка 10% при покупке Вами 2 и более мест в обратном направлении.
Откуда отправляются ваши автобусы?
На все без исключения направления выездов наших автобусов из Киева посадка пассажиров осуществляется рядом с выходами из станций Метро. При возвращении в Киев высадка пассажиров осуществляется у входов в станции Метро. У выхода или входа какой именно станции Метро - указано в билете.
На заказ автобусы подаются или возвращаются к заранее согласованным с заказчиком местам, где возможна безопасная посадка/высадка пассажиров без нарушения правил дорожного движения.
Что входит в стоимость билета?
В стоимость каждого, в т.ч. детского, билета входит 1 место багажа размером не более 60 х 50 х 40 см общим весом до 25 кг и один комплект горнолыжного снаряжения при выездах на горнолыжные курорты.
Я оплатил билет. Этого достаточно, чтобы выехать?
Да, достаточно. Но при посадке в автобус обязательно предъявите Ваш билет с экрана смартфона или в распечатанном виде.
Нужно обязательно подтверждать свой выезд?
Не нужно. Главное вовремя, а лучше - заранее, прибыть на посадку.
Читая отзывы о автобусных пассажирских перевозках можно встретить сообщения о том, что когда покупаешь электронный билет, в результате на одно место могут претендовать два пассажира. Это правда?
ЭТО ПРАВДА, если: в онлайн-сервисе не используется схема посадочных мест в салоне автобуса и электронные билеты продаются без указания номера места в билете, когда перевозчик продает билетов столько, сколько их покупают, а оператор перевозчика, по какой-то причине (возможно - отвлекся) НЕ отследил и вовремя не закрыл продажу билетов в тот момент, когда свободных мест не могло быть. Однако, это бывает крайне редко, реже одного случая на сто выездов.

ЭТО НЕ ПРАВДА, если: в онлайн-сервисе используется схема пронумерованных посадочных мест в салоне автобуса и электронные билеты продаются с указанием номера места в билете. Ведь, когда все места выкуплены, и на схеме ни одно из мест не открыто, - невозможно купить то, чего нет.
Я могу быть уверенным, что мне достанутся те места, которые указаны в моем билете?
ДА
Что такое «свободное рассаживание» и какие места могут достаться моей семье?
Свободное рассаживание предусматривает два способа рассаживания пассажиров в салоне автобуса:
1.Войдя в автобус, пассажиры самостоятельно выбирают себе места. Это самый простой для перевозчика, но не самый удачный как для пассажиров, так и для перевозчика, способ рассаживания.
2.Менеджер фирмы-перевозчика заранее, заочно в ручном режиме, расписывает пассажиров по местам в салоне автобуса и, до подачи автобуса на посадку, сообщает пассажирам номера их посадочных мест, звоня или отправляя СМС-сообщения. Для заочного рассаживания используется информация с платформы продажи билетов. Алгоритм заочного рассаживания следующий:
- начинается от начала салона;
- сначала те, кто раньше приобрел билет;
- пассажиры, указанные в билете (2-, 3-, 4- и т.д. лица) должны сидеть рядом;
- одиночные свободные места, которые остаются после рассадки групп из 2-х и более лиц, предоставляются пассажирам, которые будут ехать единолично и в порядке приобретения ими билетов;
Как правило, у почтенного перевозчика предусмотрены 2-3 незанятые резервные места, расположенные рядом.
Мы, в случае продажи билетов со свободным рассаживанием, используем способ 2.
Будет ли оповещение о моем выезде отправкой СМС на мой мобильный?
Да, будет. Не позднее, чем за 6 часов до запланированного времени выезда, на указанный Вами номер мобильного телефона поступит напоминание в виде текстового СМС с датой и временем выезда, местом посадки, номером и цветом автобуса.
Если возникнет задержка выезда - как об этом узнать?
К сожалению, от редких случаев задержки выезда не огражден ни один из европейских перевозчиков. В случае задержки нашего выезда каждый наш пассажир будет заблаговременно уведомлен о времени задержки и о новом времени выезда СМС-сообщением на мобильный телефон.
Я оплатил билет на сайте, деньги с карточки снялись, а билета досих пор нет. . .
После совершения Вами оплаты билет должен поступить на указанный Вами электронный адрес сразу. Если билет не поступил, то поступления билета проверьте в СПАМ / проверьте, действителен ли указанный Вами Email / правильно ли Вы написали свой электронный адрес. Не используйте ящики @ mail.ru, @ yandex.ru, @ list.ru и подобные. Звоните нам, мы сразу же проверим поступление денег за Вашей фамилией и именем на наш счет. Если деньги поступили, мы гарантируем Вам проезд и подтвердим Ваши места.
Можно заплатить за билет водителю при посадке в автобус?
Если Вы не купили билет через наш сайт в надежде на то, что перед самым выездом автобуса будут свободные места, то: если свободные места будут, - можно заплатить за проезд водителю; если свободных мест не будет, - Вы не сможете уехать.
В случае опоздания или неявки на выезд уплаченные за билеты деньги возвращаются?
Нет. В случае опоздания или неявки на выезд, даже по уважительной, на Ваш взгляд, причине, уплаченные за билеты деньги не возвращаются. Заблаговременный выезд к месту посадки в автобус - надёжная гарантия от опоздания.
Возможен перенос даты выезда относительно указанной в билете?
Нет, перенос даты выезда НЕ ПРЕДУСМОТРЕН. Чтобы изменить дату выезда: 1.Купите новый билет на нужную Вам дату; 2. «Старый» билет верните (на сайте в сервисе "Он-лайн купить билет на автобус" есть инструкция с условиями возврата билета, прочитайте и соответственно действуйте, и деньги будут возвращены).
Как вернуть билет?
На сайте в сервисе "Он-лайн купить билет на автобус" есть инструкция с условиями возврата билета, прочитайте и соответственно действуйте, а именно:


Возврат денег за билет выполните, позвонив на моб .: +38 097 009 03 04

Деньги будут возвращены в сумме (за вычетом стоимости банковских услуг платёжного сервиса LIQPAY при оплате Вами билетов и при возврате денег на Вашу карточку):

100% - при условии уведомления об отказе от поездки за 10 суток до даты выезда,

70% - при условии уведомления об отказе от поездки менее чем за 10 суток до даты выезда,

50% - при условии уведомления об отказе от поездки менее чем за 48 часов до часа выезда,

0% - при условии уведомления об отказе от поездки менее чем за 24 часа до часа выезда

на Вашу банковскую карточку в течение 3-х дней со дня уведомления об отказе.

В случае опоздания либо не явки на выезд уплаченные за билеты деньги не возвращаются.
Перенос даты выезда НЕ ПРЕДУСМОТРЕН. Чтобы изменить дату выезда:

1.Купите новый билет на нужную дату. 2. "Старый" билет верните (см. выше).
Купил билет на свою фамилию, но не получается поехать. Может по моему билету поехать другое лицо? Что для этого нужно?
Да, может. Нужно, чтобы это лицо при посадке в автобус предъявил Ваш билет с экрана смартфона или в распечатанном виде и обязательно сообщил свою фамилию имя и отчество для внесения его в список застрахованных пассажиров (в тетрадь Интербус при выезде за границу ) вместо Вас.
Что делать, если в билете указаны неправильные данные пассажира / пассажиров?
При посадке в автобус предъявите Ваш билет с экрана смартфона или в распечатанном виде и обязательно сообщите правильные данные пассажира / пассажиров для внесения его / их в список застрахованных пассажиров (в тетрадь Интербус при выезде за границу).
Потерял билет. Не помню дату выезда, время выезда, номер места. Что делать? Я смогу выехать? Занять свое место?
Сможете выехать в свой день выезда заняв свое место. Информация об оплате Вами билета сохраняется. Звоните нам, называете свои ФИО и если ваш билет действительно оплачен - препятствий для выезда нет.
Нужно ли при возврате билета заполнять заявление, указывать свои, в т.ч. паспортные данные, место прописки, другое?
Нет не нужно. При покупке билета Вы уже указываете свои фамилию имя и отчество и номер своего моб. телефона. Для возврата Вам денег этого достаточно.
Вы осуществляете обработку персональных данных? Как собираетесь их использовать?
Ваши персональные данные (ФИО, номер моб. тел., Email), которые Вы указываете при покупке билета, хранятся у нас. Использовать их, чтобы регулярно массово забрасывать Вас своим СПАМом мы не собираемся. Также гарантируем, что никому эти данные не передадим. Возможно, один или два раза в течение календарного года, напомним Вам, что будем рады снова видеть Вас в очередной поездке с нами. Если это будет сделано, то не инкогнито, а только с нашего номера тел. или нашей Email.
Как забронировать билет, если: у меня нет электронной почты, нет доступа к интернету, мобильный телефон старого образца, у меня только наличные, я не в Украине?
Способ есть. Звоните нам, вместе решим этот вопрос.
Что можно перевозить через границу?
Разрешено перевозить:
- Денежные средства без заполнения декларации в эквиваленте до 10 000 Евро в любой валюте.
- Пассажирам старше 18 лет - 1 литр крепкого алкоголя (более 22,3% спирта) и 2 литра слабоалкогольного напитка (менее 22,3% спирта, включая игристые вина), 4 литра некрепленого вина и 16 литров пива.
- Пассажирам старше 18 лет - 40 штук сигарет (две пачки), 10 штук сигар или 50 граммов табака.
- Предметы личного пользования (одежда, обувь, туалетные принадлежности, собственные драгоценности, инвалидные коляски и т.д.).
- Электротовары, бытовую технику и спортивный инвентарь только для собственных нужд.
- Лекарственные препараты в количестве как для собственных нужд пассажира.
- Животных в клетках при наличии ветеринарного свидетельства международного образца и с отметками о вакцинации.
Запрещается перевозить:
- Мясомолочные продукты.
- Наркотики и наркосодержащие препараты.
- Предметы культурной, художественной или исторической ценности без соответствующего разрешения.
- Ядовитые, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества.
- Охотничье, спортивное и другое огнестрельное, а также газовое оружие, без чехлов и соответствующего разрешения.
- Партии товаров (немалое количество одинаковых новых товаров).
Можно ли у вас оформить страховой полис?
Нет.
У вас часто отменяют рейсы?
Мы не отменяем рейсы. Все пассажиры, которые имеют билеты на рейс, вовремя выедут к нужному им месту назначения.
Скажите, автобус прибывает вовремя, не задерживается?
Мы максимально придерживаемся указанных графиков движения. На выездах по Украине, если не попасть на ремонт дороги, опоздание - это редкость. На выездах за границу задержки случаются при прохождении границы, однако не по нашей вине. Достаточно часто границу удается пройти быстрее прогнозируемого времени. В любом случае планируйте свое время с запасом.
Есть услуга доставки билетов на дом?
Нет, услугу доставки билета курьером в ваше жилище мы не предоставляем. Ведь поступление билета на Вашу электронную почту и есть ни что иное, как персональная доставка билета Вам домой / в офис / куда угодно.
Мне нужно передать посылку с водителем, не покупая билет на автобус. Это возможно?
Только на выездах по Украине. Должны предварительно позвонить нам и сообщить об этом, но НЕ РАНЕЕ, чем за три дня до даты выбранного Вами выезда.
Можно я возьму с собой домашнего любимца (собачку, кошечку, кролика, хомячка)?
На выездах по Украине на условиях: ПЕРЕД ПОКУПКОЙ билета обязательно позвоните нам и сообщите о своем любимце. Если мы предоставляем Вам согласие, Вам необходимо будет взять с собой специальную клетку. Если у кого-то из пассажиров окажется аллергия на животных, питомец может быть помещен в багажное отделение.
На выездах за границу можно при тех же условиях, плюс ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно иметь все необходимые документы на животное.
Подскажите номер водителя.
Мы не предоставляем личные номера наших водителей. В Вашем билете указаны все данные по Вашему выезду, в т.ч. наш офисный номер. Вы получите дублирующее СМС с той же информацией о Вашем выезде, плюс номер и цвет автобуса. Однако, при необходимости, в личном общении Вы можете спросить у водителя номер телефона.